Добрый день.
Обратились в данное упреждение в связи с началом ремонта в квартире в Октябре 2019.
Состоялось 2 личных встречи на замерах и в офисе с руководителем Полиной для подписания договора. Затем началась бесконечная бесплодная переписка по почте. Ни руководитель, ни неизвестный нам дизайнер (возможно они менялись, было не понятно, так как...
Показать целиком
Добрый день.
Обратились в данное упреждение в связи с началом ремонта в квартире в Октябре 2019.
Состоялось 2 личных встречи на замерах и в офисе с руководителем Полиной для подписания договора. Затем началась бесконечная бесплодная переписка по почте. Ни руководитель, ни неизвестный нам дизайнер (возможно они менялись, было не понятно, так как вся переписка была с адреса бюро, никто ни разу не представился ) ни разу не позвонили, чтоб обсудить лично процесс. На просьбу о каждой корректировке уходило 2-4 дня, пока бюро ответит на письмо, со словами "окей, мы это поменяли". Данная манера общения крайне затягивала сроки реализации проекта и отодвигала сроки начала ремонта. Проект не сложный - 3х комнатная квартира без перепланировки в стиле Сканди. При том, что я достаточно точно знала, что хочу видеть.
В своей работе бюро допускало небрежность и не внимательность к нашим вопросам и пожеланиям (например, я трижды просила отобразить на коллажах с планировкой спальни зону хранения, которая была согласована ранее, но это так и не было сделано. На коллажах ванной комнаты из раза в раз была отображена не та планировка, которую мы утвердили). В целом, коллажи существенно отличались от тех, что были представлены в их портфолио на встрече и соц. сетях — были небрежные, неряшливые, с ошибками и опечатками в текстах.
Как заказчик, я абсолютно не конфликтный и доброжелательный человек, но четко понимала, что хочу, и достаточно ясно это излагала и просила переделать многие из предложенных идей, которые кстати, зачастую противоречили обсужденной концепции дизайна на встрече с Полиной (например, я обозначила, что категорически не хочу оттенков синего в интерьере, а мне предложили бирюзовую кухню; хочу светлый интерьер - мне предложили "черную" ванную комнату). В итоге, после 2х месяцев перекидывания письмами, руководитель бюро присылает, опять же, письмо, о расторжении договора, сохранив сумму предоплаты в полном объеме, аргументируя это тем, что им сложно найти с нами общий язык!!! И это накануне Нового года - 20 Декабря)) С нами лично даже никто не удосужился поговорить лично, хотя бы по телефону, не говоря уже о встрече. Это было очень неожиданно, так как, в нашем понимании, шел обычный рабочий процесс. Не все идеи дизайнера(ов) обязаны были нам сразу нравится, и мы, как заказчики, высказывали свое мнение и свои пожелания. Прерывать сотрудничество у нас не было никакого намерения, особенно перед Новым годом, спустя 2 месяца!
Бюро поступили крайне не порядочно, «кинув» нас на деньги и на время. Мы потратили 2 месяца на бесплодную переписку. В итоге, мне срочно пришлось искать нового дизайнера, начинать все сначала, и это накануне Нового года и с маленьким ребенком. Непрофессионализм и непорядочность "Студии 3Д" отодвинули сроки начала ремонта, и стоящие за этим финансовые потери.
Было абсолютно не понятно, на каком основании бюро не вернуло часть предоплаты. На момент их желания прекратить сотрудничество, был выполнен только обмерный план, согласованы детская и прихожая, не были утверждены планировки и комплектация и подбор материалов для кухни, гостиной, спальни, лоджии. В договоре не было указано сколько вариантов планировок и комплектации материалами может быть предложено до утверждения окончательного решения. Так же в договоре не указана стоимость каждого вида их деятельности, а лишь указано, что оплата производиться частями, после утверждения планировочного решения и т.д. На каком основании они оценивали свою деятельность - непонятно.
В итоге, 30 тысяч "коту под хвост".
Поведение и отношение к клиентам данного бюро, и руководителя бюро в частности, абсолютно не профессионально. Очевидно, что работать с людьми и находить общий язык с клиентами они не умеют. Ни руководитель, ни некий дизайнер ни разу не позвонили, чтоб обсудить проект лично и попытаться понять наши пожелания, за исключением телефонного разговора накануне расторжения договора, инициатором которого, кстати, была я с желанием обсудить рабочий процесс.
В целом, общение с " Студия 3Д" стало очень неприятным опытом и тратой времени и денег! Никому не рекомендую обращаться в данное бюро и работать с Полиной лично.