Бризовский

Никогда не пользуйтесь FedEx в России для посылок из-за рубежа!

DHL, UPS, EMS (через USPS) - чем угодно. Только не FedEx. Да, из фильмов и сериалов мы знаем, что FedEx в штатах - это крупная серьёзная эталонная компания. А взаимное подтролирование друг друга сотрудниками DHL и FedEx превратилось в мемасики, но всё это в - США. В России же FedEx - полный антипод своего американского родителя.

Мне нужно было экстренно доставить груз из Японии в Екатеринбург и отправитель выбрал FedEx в качестве перевозчика. И тут начались приключения и потрясающий клубок, достойный детектива.

Во-первых, поддержка FedEx (на минуточку - это курьерская экспресс-доставка) работает только с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов. Вопрос у меня возник вечером в пятницу и в колл-центре робот мне вежливо сказал, что никто не сможет выслушать мою боль ближайшие двое с половиной суток. Экспресс так экспресс. Но даже когда я позвонил в их рабочее время в понедельник, то за полчаса ожидания на трубке мне так никто и не ответил, хотя "мой звонок очень важен для них".

Во-вторых, FedEx не занимается растаможкой грузов для частных заказчиков. И вот это самое важное. Дело в том, что в 2017-ом году у нас поменялись таможенные законы и для любого ввозимого груза частнику нужно подать таможенную декларацию. По идее, это простая бумажка, в которой есть все данные получателя (паспорт и ИНН, по которому считают лимит беспошлинного ввоза), а также информация о самом товаре с подтверждением его цены (достаточно инвойса или даже скрина из интернет-магазина). Все нормальные магазины к этому подстроились. Например, AliExpress, с 2017-го года запрашивает паспортные данные получателя и самостоятельно сопровождает груз таможенной декларацией. У меня около 800 заказов оттуда и никогда проблем не было. Ещё я часто заказываю товары из США, пользуясь различными транспортными компаниями и они тоже всегда запрашивают мои паспортные данные, самостоятельно оформляя все документы. Причем, не берут за это никаких денег (это важно, но об этом ниже). Т.е. даже за минимальную доставку из США, которая стоит ~ $15, включена услуга по растаможке товаров.

Но FedEx он не такой. Он пошёл своим путём и мне кажется, что это какая-то коррупционная схема. Но обо всём по порядку.

В пятницу мне позвонили с какого-то левого номера, представились ООО "ГБС-Брокер" и сказали, что на моё имя есть груз и они могут помочь с оформлением таможенной декларации. Я сказал, что у меня груз попадает под лимит беспошлинного ввоза. Они сказали, что да, это так, но декларацию без оплаты пошлины всё равно нужно оформить. При этом мне сказали, что сам я это сделать не могу, а они это сделают за 1100 рублей. Да, вы не ослышались - составить одну простую бумажку за 5 минут они оценивают в 1100 рублей. Что дороже, чем доставка всего этого груза через несколько международных аэропортов 5 разных стран (Япония-Китай-Франция-Германия-Россия). Я сказал, что я немного ошарашен и не готов им ничего ответить прямо сейчас. Но до FedEx я так и не дозвонился.

Начал раскапывать без них. FedEx официально заявляет, что всей этой таможенной ерундой он не занимается (хотя DHL и UPS почему-то вот занимаются) и прям на своём сайте пишет, что эту услугу оказывает, действительно ООО "ГБС-Брокер" (ИНН 9701083788). Компания эта зарегистрирована где-то в подвале с уставным капиталом 10 т.р. (мой груз дороже стоит) и дозвониться до них тоже невозможно. Но справедливости ради, в 2018-ом году уставный капитал был увеличен аж до 20 т.р. Уже круто для крупнейшей американской курьерской службы, да?

Почитав прецеденты на форумах я понял, что я не одинок и в целом - да, каждый, кто получает груз через FedEx становится заложником ситуации, когда ему не дают растаможить груз самому, а сторонняя ОООшка берёт за это 1100 рублей за одну бумажку. Иначе груз не растаможат и вернут отправителю через 15 дней. Я почитал, что некоторые отчаянные люди сами приезжали на таможню, перехватывали груз на таможне, оформляли на месте декларацию и он не успевал попасть в FedEx, но, во-первых, это сам по себе непростой квест, во-вторых, мне для этого нужно было лететь в Москву.

Далее, ГБС-Брокер просит пройти на сайт с доменом третьего уровня (gbs-broker.alta.ru), где на коленке из конструктора собрана некая форма, куда я должен передать все свои паспортные данные, а также предоставить СКАНЫ ПАСПОРТА! Далее, с помощью введенного код из СМС я должен подписать договор (простая электронная подпись) и заплатить им с карты 1100 рублей.

Мне стало интересно чья же это компания такая... и почему она эксклюзивно таможит все посылки FedEx. Я пробил её через Контур.Фокус и увидел, что её директор и один из учредителей (ну который внёс в уставный капитал аж 6 т.р.) является Рисин Илья Семенович. Беглый поиск по интернету показал, что этот человек - бывший ген.дир компании Pony Express - крупной и действительно грамотной курьерской службы. Почему он ушёл с поста ген.дира такой крупной компании в пользу ген.дира маленькой компании, зарегистрированной в подвале - будет понятно чуть ниже. Следующий учредитель - Лапин Сергей - является соучредителем ещё одной логистической компании - СПСР. Третий учредитель - это Солонин Сергей - совладелец группы компаний QIWI.

Тут я немного офигел. Что все эти уважаемые и небедные люди делают в компании, зарегистрированной в подвальном помещении №1, комнате 15? Ну, тут на помощь снова приходит Контур.Фокус, где мы можем посмотреть финансовую отчетность по этой компании.

Итак, оборот этой компании, с уставным капиталом, напомню, 20 т.р., в 2017-ом году (год принятия нового закона) составил 21,1 млн. рублей. В 2018-ом году он был уже 87,5 млн. рублей. А в 2019-ом - 122,4 млн. рублей. За 2020 год отчётность ещё не сдана, но, уверен, что компания сохранила свой рост и находится где-нибудь на уровне полумиллиона рублей каждый божий день. При этом, у них практически нет никакой поддержки и не думаю, что себестоимость их услуги по заполнению одной бумажки занимает так много от 1100 рублей, которые они берут с каждого получателя груза. Неплохой клондайк.

Но мне вот интересно, а как так вышло, что какая-то подвальная ОООшка стала единственным и эксклюзивным партнером FedEx по таможенному сопровождению посылок? Какой интерес в этом у самого FedEx или лично у его руководства в России? И самое главное, куда смотрит ФАС? Ведь у меня, как у потребителя, нет возможности воспользоваться услугами другой компании. Всё сопровождение обеспечивает только одна сторонняя компания. Никакой естественной конкуренции здесь нет. И эта компания может назначать за свои услуги ЛЮБЫЕ ЦЕНЫ.

Впрочем, все эти вопросы довольно риторические.

P.S. Одну звезду добавил за то, что довезли всё-таки быстро, хоть груз из Японии в Россию и проделал путь через 5 стран. Но мне просто повезло. Судя по отзывам, у многих груз может неделями висеть в терминале и, самое дурацкое, что никто ничего не может ни сказать, ни сделать. Всем наплевать. Поддержки - никакой.

Ни разу не кушал там внутри, но доставку заказывал несколько раз. И, если честно, всегда был в восторге!

Во-первых, очень интересный формат блюд. О съедобном стакане я слышал частенько, но впервые попробовал только здесь и это правда прикольно.

Во-вторых, это очень вкусно. Шаурма в стакане мне не очень понравилась, но только тем, что она очень жидкая и вся течёт в итоге, а вот пицца в стакане (домашняя и сырная) - они прям классные! Вкусно, сытно, обалденно! :)

В-третьих, меня очень умиляют их записочки к стаканчикам. Не вот эти вот бездушные, безымянные напечатанные открыточки, а как в старые добрые времена - написанные от руки. Есть в этом что-то. Частичка души, что-ли. :) Тому кто это придумал - пять баллов за находчивость. Копеечный (считай бесплатный) вопрос, который не оставляет равнодушным и хорошо запоминается на фоне всего прочего фастфуда.

С удовольствием слежу за вами и жду расширения ассортимента. :)

На себе выяснил, что посещать Чапаевские Бани - может быть опасно для здоровья! 19 сентября отдыхали с друзьями в охотничьем домике Чапаевских бань. После очередного прогрева в парилке, мы вышли в предбанник и я хотел умыть лицо холодной водой, т.к. пот попал в глаза. Я подошёл к двум кранам, торчащим из стены. Один был маркирован синим, другой - красным. Спасибо за подсказку. Я открыл синий кран воды, подставил ладони, сложенные "лодочкой" и взревел от пронзающей боли. Меня обдало хорошим таким, крутым кипятком.

Почувствовал я это моментально, так что руки одёрнул молниеносно, но даже этих долей секунды хватило, чтобы у меня сразу сошла ошмётками кожа почти на всех пальцах. Я бывало проливал на руку кипяток из чайника и даже при более длительном контакте последствия были не столь печальные. Вероятно, температура воды из крана превышала даже 100 градусов (вспоминаем школьную физику - при стандартном давлении водопровода в 4 атм., например, температура кипения воды превышает 140 градусов).

Первая мысль - я перепутал кран, но нет. Вода хлестала из крана, маркированного синим цветом. А самое обидное, что когда я ещё раз "проверил" воду - она текла уже холодной. Очевидно, на лицо недостаток проектирования разведения воды. Сама труба, по которой течёт вода - проходит очень близко к печке, в следствии чего холодная вода в трубах нагревается и может достичь огромных температур, если стоит там долго.

Очень легко, конечно, сказать, что я сам балбес и надо было как-то аккуратнее проверять воду, но учитывая запредельную температуру воды это помогло бы лишь тем, что я бы обварил только одну руку. :) А самое главное - это не я туда напросился. Это место оказания услуги. Вы берёте за это деньги. Оказание любых услуг обязано быть безопасным по закону (ст. 238 УК РФ). На моём месте мог оказаться ребёнок, который бы и голову под струю воды мог сунуть. Вы этого ждёте?

На мой взгляд, это халатность как тех, кто это проектировал (или реализовывал без термо-изоляции), так и администрации данного заведения. Сразу после ожога я публично (в instagram) попросил Чапаевские Бани хотя бы предупреждение повесить на эти краны, раз уж они их так безалаберно спроектировали. Больше я в Чапаевские Бани не ходил, но судя по тому, что мне даже не ответили - вряд ли эта табличка появилась.

Вообще, поведение администрации меня расстроило. Я позвонил администратору сразу после ожога, объяснил ситуацию. Всё что сделала администрация - это принесла пантенол и то после моей просьбы, а не по своей инициативе. Предо мной же даже никто не извинился. Лишь банщик посочувствовал и сказал, что ему тоже кажется, что такого не должно происходить с гостями.

Стоит ли объяснять, что с обожжёнными обеими руками тяжело наслаждаться праздником и вечер был изрядно испорчен. В парилку, например, войти после этого я мог только если руки клал в тазик с холодной воды.

В общем, отличный банный комплекс, в очередной раз, как часто бывает в нашей стране, разбивается о плохой сервис и наплевательское отношение администрации. Печально. Причём, я с большим уважением отношусь к владельцам этого бизнеса, которые придумали и запустили отличное место для отдыха по-русски. Тем обиднее видеть, как все их старания перечеркиваются такими кадрами на местах - я почитал другие отзывы и не мне первому поведение сотрудников показалось далеким от той планки, которую закладывали собственники).

Перед тем как написать этот отзыв я посетил это заведение 6 раз. Хотя после первого же посещения я был уверен, что больше сюда не вернусь. Тогда всё сложилось настолько плохо, что весь ужин и все алкогольные напитки для меня с супругой были за счёт заведения. Но я всегда даю заведениям второй шанс, если им самим не всё равно (и в тот раз менеджер отработала свою миссию великолепно). Поэтому, хоть и с осторожностью, но я пришёл сюда ещё раз, потом забежал на бизнес-ланч. Потом на бранч. Потом на кальян. И постепенно это место стало одним из моих любимых в городе. На сегодня я накопил большой опыт об этом заведении и я готов им поделиться.

Итак, поехали...

Скажу честно, бургеры я не очень оценил. Хотя там отличная котлета, правильная прожарка, хорошие ингридиенты и в целом это достойный бургер. Возможно, дело в невыразительном соусе (а соус, пожалуй, это 50% вкуса бургера). А возможно, всё дело просто в завышенных ожиданиях в целом, исходя из концепции заведения (что бросается в глаза ещё с улицы, читая заголовки на фасаде). Но "wow" ни я, ни супруга не испытали. В сравнении с другими заведениями - хороший середнячок. Есть в городе любимые места, куда я прихожу поесть именно бургеры. Но в Buffalo я возвращался и возвращался не ради бургеров.

А, например, ради шикарной пиццы на углях. Да, вот вроде заведение не про итальянскую кухню и вообще про мясо, но меня зацепила здесь, например, именно пицца. Она восхитительная. Это вам не ДоДо пицца какая-нибудь. :) Пицца из Buffalo буквально тает во рту. Пробовал несколько пицц и саму пиццу везде предпочитаю оценивать по "4 сыра". Так вот она здесь прям как надо и на сыре видно, что не экономили. В общем, Buffalo отдаю награду за одну из лучших пицц в городе.

Хотя я понимаю, что в таком заведении надо пробовать не пиццу, а стейки, но вот тут мне рассказать нечего. До них я ещё не добрался. Во-первых, я из тех людей, кто самое вкусное оставляет на потом, оттягивая этот момент, а во-вторых, в этом заведении столько всего интересного в меню для меня нашлось (что, кстати, редкость), из-за чего каждый раз, когда сюда прихожу - беру что-нибудь другое, а не стейк. :)

Ещё в этом заведении мне понравился бизнес-ланч. Вообще, бизнес-ланч в заведении я воспринимаю как нижнюю планку этого заведения, которую они сами себе ставят и ниже которой они падать не собираются. Обратите внимание, в некоторых пафосных заведениях в принципе нет бизнес-ланчей, потому что сохранить тот же уровень на бизнес-ланчах не так-то просто. Так вот в Buffalo бизнес-ланчи весьма и весьма достойные. Качество блюд ничем не уступает блюдам из основного меню, просто порции меньше, как и должно быть во время ланчей. Я съел солянку, в которой было действительно качественное мясо (а не как у некоторых - то что осталось, да выкинуть жалко), а также пиццу, которая была, как всегда, нежнейшей (фото прилагаю). В общем, после бизнес-ланча было ощущение, что я поужинал в хорошем ресторане, но при этом я потратил на всё 15-20 минут (и буквально 200-250 рублей) и поехал дальше по делам. Скорость подачи и качество блюд - это то, между чем, зачастую, заведениям приходится балансировать во время бизнес-ланчей. Но Buffalo удалось не выбирать между ними. Каким-то образом они добились того, что здесь есть и то, и другое. И это потрясающе.

Отдельно я хочу отметить в этом заведении "Бранчи выходного дня". Для меня это было что-то новое. По сути, это бизнес-ланч, но в выходной день. Только без акцента на скорости подачи - там более сложные блюда (и, действительно, куда нам спешить в выходной день?). Т.е. это отдельное меню с не очень объёмными блюдами для хорошего обеда и с очень демократичным ценником. Я съел бифштекс с яйцом Пашот, а моя супруга - яйцо Бенедикт с Беконом. Фото, чтобы оценить подачу, тоже прикладываю. Каждое блюдо стоило в районе ~250 рублей. Дак к этому ещё прилагался бесплатный бокал неплохо Брюта. Боже, серьёзно? Теперь я знаю где лучше всего пообедать в выходной день. :)

Да, говоря о спиртных напитках не могу не отметить их коктейли. Во-первых (и это самое главное), их подают практически моментально. Джин-тоник и Апероль Шпритц нам подали буквально за 2 минуты в заведении с почти полной посадкой. Причем, это была не разовая случайность. Каждый раз алкогольные коктейли (а не просто пиво или вино, заметьте) нам подавали моментально! Не знаю как они это делают, но за это им отдельный респект. Во-вторых, коктейли здесь достаточно большие. Причем чувствуется, что на кол-ве алкоголя в своих коктейлях они не экономят. Одного коктейля в этом заведении бывает весьма достаточно, чтобы скрасить вечер. К качеству алкоголя в коктейлях тоже нет никаких вопросов. Видно, что не экономят. Отдельно я оценил не самую классическую подачу джин-тоника. В этом заведении его делают с огурцом. И, о боже, это ноу-хау просто восхитительно! К пряной "ёлочности" джина и терпкой горьковатости тоника добавляется ещё легкость и свежесть огурца. Мне кажется это именно то, чего этому коктейлю всегда не хватало. :) Теперь я и дома его буду готовить именно так. В общем, коктейли здесь тоже не подкачали. Единственное, чего хотелось бы улучшить в этом - это увеличить разнообразие коктейлей. Их немного и в основном только самая-самая классика. А с их подходом, как мне кажется, они вполне себе могут позволить сделать отдельную страницу с авторскими коктейлями. Они справятся, я уверен.

Пробовал я в этом заведении и кальян. Хм. Ну кальян здесь точно не то, ради чего стоит специально сюда идти - он обычный (возможно мне просто не повезло - но об этом в конце абзаца). Но если захотелось добавить немного пара к своему ужину - вполне себе можно заказать. Ценник в 1000 рублей более-менее соответствует его качеству. Кальян делают те же официанты, а не отдельный человек. Подходили для его обслуживания довольно часто. Тут претензий нет. Есть претензия к тому, что в выходной понедельник (4 ноября) официант честно и без стеснения сказал, что табаков почти не осталось и предложил на выбор буквально 2-3 вкуса. Надеюсь мне не нужно объяснять, что всегда и в любых ситуациях когда что-то почти заканчивается, то остается всегда самое невостребованное. Т.е. самое плохое. На мой взгляд, это непростительно для заведения такого уровня. Неужели так сложно следить за достаточным количеством табаков? Если за 3 выходных дня подряд ваши клиенты способны их все израсходовать, значит у вас что-то не так с планированием минимальных остатков табака.

Но конкретно тот выходной вечер был скрашен Камамбером из печи. Боже, как же это было восхитительно - легендарная французская классика сыра, в горячей подаче прямо из печи... Макать в него свежеподжаренную чиабатту. Ммм... Это нечто! Запеченый Камамбер вообще мало где подаётся, рад что это блюдо есть в одном из моих любимых (теперь) заведений. Конкретно здесь оно подается с вареньем из еловых шишек (фото так же прилагаю). Само по себе варенье - очень вкусное и интересное, но я не очень понимаю как можно есть сыр со сладким вареньем (мы его ели отдельно с чаем) и меня немного расстроило, что в типовой подаче немного варенья льют прямо сверху на Камамбер. Но это, пожалуй, дело вкуса. Просто в следующий раз, когда я буду заказывать Камамбер - попрошу не поливать его вареньем (если надо - оно стоит рядом в розеточке), вот и всё.

Кстати о чае. Он здесь тоже прекрасен. Хороший чай, хорошие купажи с натуральными фруктами, ягодами, травами (без каких-либо ароматизаторов). И то ли нам повезло с официантом (кажется, его звали Михаил), то ли это норма для этого заведения, но официант несколько раз нам подливал в чайничек кипятка, так что чая нам хватило очень надолго. В общем, за чай тоже плюс.

Вот. Всё что было выше - это для читателей, а ниже - немного критики и пожеланий для представителей заведения.

Наверху, в зале, где можно курить кальян, на диванах явно не хватает подушек. Мы сидели на диване, который стоит у окна вдоль стены, так вот у него очень длинные сидушки и спинка дивана получается очень далеко от тебя. Если ты попробуешь откинуться на неё (а кальян к этому располагает), то поза будет не очень удобной. Если бы там были подушки - они бы раньше ловили спину и сидеть было бы сильно комфортнее. Попробуйте посидите сами с кальяном полтора часа на этих диванах, пооткидывайтесь на спинку и вы сами поймёте, что подушки там просто обязаны быть.

Туалет. Я обескуражен. Дело в том, что в туалете (я был в двух кабинках и в обоих так) очень и очень тусклый свет. И у меня такое ощущение, что на мужчинах эти туалеты не испытывали. :) Потому что если встать к унитазу (простите за подробности), то источник света будет за моей спиной. А унитаз, соответственно, спереди от меня. И законы физики нам подсказывают, что от меня будет падать тень. На унитаз. Т.е. мало того, что света там в принципе очень мало, но конкретно унитаз оказывается ещё и полностью в тени (я не знаю, может при росте 160 это будет не так, но я 189см). В итоге, без прибора ночного видения его разглядеть довольно сложно. Особенно, когда ты с яркого света заходишь в этот "чулан" и глаза ещё не привыкли к темноте. Блин, я не знаю как вы пришли к этому решению, но мне прям было бы интересно поприсутствовать на планёрке, где принималось столь неординарное решение - спрятать в темноте унитаз. Зачем? Игра "а где же у нас конкретно унитаз?" мне лично не очень понравилась. :)

Чаевые. Добавьте какой-нибудь сервис (встроенную в вашу систему управления рестораном, отдельный сервис от тиньков, чаевый.рф или др.), чтобы можно было оставлять чаевые с помощью безнала. У вас хорошее обслуживание, но не всегда есть наличные для чаевых.

P.S. Своим подписчикам смело могу рекомендовать это заведение для вкусных и быстрых обедов, для приятных ужинов вдвоем или для веселых коктейльных посиделок с друзьями..

Был в этом отеле в командировке. Ценник на букинге был очень низким, поэтому ехал с некоторой опаской, но по факту, отель превзошёл все мои ожидания. Проживал в одноместном номере. Да, он был очень маленьким, но при этом таким уютным и с такой шикарной, чуть ли не дворцовской отделкой! Да и надо учитывать, что одноместные номера вообще редко в каких отелях бывают. Ну по крайней мере так, чтобы его цена хоть как-то отличалась от двухместного. А тут реально качественный одноместный номер по очень адекватной цене. Так же порадовал очень завтрак. Очень хороший шведский стол, хороший кофе. В общем, всё на уровне.

Смело могу рекомендовать этот отель. И сам в следующий раз останавливаться буду, вероятнее всего, именно здесь.