Добрый день, уважаемая Нина! Доброго дня и всем собравшимся!
Нам, конечно, сложно что-то комментировать в данной ситуации... На протяжении всего предновогоднего периода всем звонившим мы отвечали:
"Мы работаем до 6-ти вечера" или "До 18.00", или "мы не работаем в новогоднюю ночь". Это же подтверждают публикации в социальных сетях и на нашем сайте....
Показать целиком
Добрый день, уважаемая Нина! Доброго дня и всем собравшимся!
Нам, конечно, сложно что-то комментировать в данной ситуации... На протяжении всего предновогоднего периода всем звонившим мы отвечали:
"Мы работаем до 6-ти вечера" или "До 18.00", или "мы не работаем в новогоднюю ночь". Это же подтверждают публикации в социальных сетях и на нашем сайте.
Благодарим за скриншот, с помощью него мы быстро нашли записи разговоров с Вами. Сразу оговоримся, что при желании Вы можете зайти к нам в ресторан, спросить управляющего Александра и он предоставит Вам эти записи.
Мы все прослушали, проанализировали и ниже пишем все как есть:
В ходе разговора и хостес, и Вы употребляете формулировки "одиннадцать", "двенадцать", "шесть часов". Видимо в этом и возникла путаница. Во время первого звонка, хостес 2 раза чётко была озвучена фраза "Мы работаем до шести" и во второй раз "Мы работаем до шести вечера" (слово "ВЕЧЕРА" выделено и паузой и интонацией)... В ответ от Вас на записи слышно "Угу" - прямо так чётко и слышится (просто пишем, что слышим)... далее идут расспросы про стоимость и программу.
Во время повторного звонка производится бронь на 11.30, хостес предупреждает, что мы работаем только с 11.30 и что раньше приезжать не стоит, чтобы неудобно не получилось. Гостья отвечает "А вы с полдвенадцатого до шести, правильно?"... Да, именно так мы и работали - с 11.30 утра до 18.00 вечера 31 декабря. И для Вас были забронированы столы, но не на ночь. И ваша бронь тоже есть 11.30 (утра).... Непришедшая бронь - для нас дело обычное, поэтому мы Вам не перезвонили в течении дня. Сожалеем, что так получилось.
В ходе разговоров по телефону у Вас с хостес возникло недопонимание - за это приносим извинения.