julia-dubinchuk

Здравствуйте!

Посещаю этот салон давно. Замечательная теплая атмосфера, приветливый персонал, высокий уровень сервиса. Видно, что целью салона стоит забота о клиенте. Посещаю двух мастеров сейчас: мастер маникюра Людмила и мастер-бровист Лилия. Абсолютно довольна качеством услуг. Все процедуры выполняются идеально!

Желаю салону дальнейшего развития и отличных клиентов.

12.07 позвонила на горячую линию и записалась на прием. Услуга "Смена основного оквэда ИП". При записи оператор сказала, что для оказания услуги необходимо взять с собой удостоверение личности, а именно паспорт. Также понадобится заявление, которое МОЖНО ЗАПОЛНИТЬ НА ПРИЕМЕ.

13.07 пришла по своей записи. Меня пригласили к специалисту Коротковой, общение с которой сразу не сложилось. Во-первых, человек изначально не настроен работать с людьми - ни о каком сервисе тут не может идти и речи. Буркнула "Слушаю Вас" и все. Ок, я понимаю, 8 утра, мне тоже спать хочется может, но все-таки при работе с людьми стоит быть повежливее. Но все ничего, если бы была оказана основная услуга. Но нет.

Во-вторых, я узнаю, что оказывается заявление я должна была заполнить и распечатать заранее. О чем никто меня не предупредил (имею в виду оператора горячей линии). Когда я сказала, что мне никто ничего не говорил об этом, вместо того, чтобы предложить как-то решить ситуацию - распечатать и заполнить на месте, например - я услышала, что без заявления никак, у них бланков нет (наше бедное государство не может себе позволить бланки напечатать) и вообще это не их проблемы и куда я там звонила они не знают. Здравствуйте! Ничего, что это ваша же горячая линия? Вашей же организации? Ок, оператор не предупредила - допустила ошибку. Вместо того, чтобы исправить ошибку своей же коллеги, своей организации, предложить выходы из ситуации (да даже напечатать его у них за деньги) мы будем хамить. Кстати, коллега Коротковой - Храбрая, сидящая в этом же кабинете, подхватила хамство коллеги. Видимо, это корпоративный дух. "Вы сейчас его будете заполнять 10 минут - прием не резиновый!" (зал пустой, на секундочку).

Я понимаю, что это государственная организация, в которой всегда, видимо, будет бардак. Что всем все равно на всех - на репутацию организации и на людей, которых она обслуживает. Потому что у населения нет альтернативы - никто им эти услуги больше оказать не может. Но надо как-то объяснять сотрудникам, что они работают с людьми, и основная их задача - ПОМОЧЬ людям. Сотрудники МФЦ компетентны в этих вопросах, а население менее осведомлено о порядке оказания услуг и требованиях к ним. Так помогите людям с этим.

После этого, конечно, стало совсем неприятно. Больше всего расстроило именно нежелание помогать и идти навстречу. Да, можно было пойти распечатать заявление и вернуться обратно, но настроение уже было испорчено. Конечно, придется приходить снова, потому что, как уже писала выше, альтернативы нет. Но мне, как ИП, оказывающему услуги людям и стремящемуся предоставить достойный сервис, очень грустно от таких ситуаций.

Сдаем в химчистку ростовых кукол - белых медведей. Пользовались услугами несколько раз: все было в порядке - пятна очищались. Единственное, насторожил тот факт, что стала шерсть выпадать из куклы очень активно после чистки.

Последний раз сдали мишку на чистку - 4.04.22. В квитанции обозначили дату готовности заказа - 8.04.22. В указанную дату оповещений о готовности не поступило. 12.04 примерно (точную дату не помню) - позвонила с вопросом о готовности. Сказали, что еще не готово. Ок, ждем.

В пятницу 15.04 позвонила еще раз, поскольку 17.04 кукла уже была необходима для мероприятия. Получила информацию, что медведь еще в стирке. Прошло уже около 2 недель с момента сдачи. Обозначила, что в субботу - 16.04 - край нужно забрать куклу.

Через несколько часов перезвонили: кукла готова, забирайте.

После распечатки пакета с куклой обнаружено:

1. мордочка вообще не очищена, пятно как было, так и осталось;

2. лапки аналогично (до этого они отстирывались прекрасно, степень загрязнений примерно одинаковая была);

3. шерсть дико лезет!

Я не знаю, каким способом очищали куклу, но такое ощущение, что ее просто намочили горячей водой со средством для очищения и потом высушили. Поскольку запах моющего средства все же есть. Но пятна на месте. Почему я предполагаю, что в горячей? Потому что нельзя так делать с этой куклой - из-за этого шерсть и лезет, скорее всего. Либо какой-то другой недопустимый способ очищения.

В общем, весьма разочарована. Будем менять химчистку. Жаль только, что ущерб, нанесенный дорогому костюму, мне никто не возместит.

Фото пятен прикладываю.