Здравствуй дорогой читатель, начну свой рассказ не с самого начала, но с печальной вставки, которая произошла неделю назад 11 апреля.
С салоном я знакома давно, меня всегда восхищала история становления и развития, но всё разбилось в очередной раз о скалы сервиса.
Всё бывает, НО, давай с тобой, мой читатель, разберем ситуацию:
Девочка Алёна...
Показать целиком
Здравствуй дорогой читатель, начну свой рассказ не с самого начала, но с печальной вставки, которая произошла неделю назад 11 апреля.
С салоном я знакома давно, меня всегда восхищала история становления и развития, но всё разбилось в очередной раз о скалы сервиса.
Всё бывает, НО, давай с тобой, мой читатель, разберем ситуацию:
Девочка Алёна после нескольких перипетий решила вернуться к "старому доброму" салону. Ну размолвка, ну бывает. Что можно не испортить или испортить но без сильного потрясения? Ногти, а точнее ногти на ногах. Это можно спрятать и не так обидно, как например, подстричь не очень чёлку.
Заранее, за 2-з недели, девочка Алёна записывается через сайт на процедуру Педикюр на 11 апреля в 18:30.
За день до процедуры вежливый Администратор подтверждает запись
Наступает 11 апреля. Солнечным вечером девочка Алёна бежит на заветную процедуру. Дверь в салон она открывает в 18:20, вежливый Администратор улыбается и предлагает кофе. Спустя 2 минуты Администратор предупреждает о возможной задержке на 5-7 минут, показывая, что мастер сейчас доделывает маникюр.
5-7 минут - это не существенно, поэтому, дорогой читатель, девочка Алёна даже не обращает внимание на первый звоночек.
В 18:37 становится понятно, что маникюр не закончился, девочка Алёна уточняет у Администратора о минутках ожидания, на что получает ответ о ещё 10 минутах. Тут закрадывается сомнение, но ведь уже пришла, ну ладно, ну ещё 10 минут....в целом можно немного сдвинуть планы дальше.
В 18:45 становится ещё более понятно, что маникюр и не собирается заканчиваться, но уточнить стоит, вдруг девочка ошибается.
На не очень-то приятное удивление время ожидания заветной процедуры сдвигается ещё минут на 10, составляя уже 30 минут задержки. И тут-то девочка Алёна чётко понимает, что 30 минут ожидания крайне критично. Собираясь уходить, девочка Алёна слышит от вежливого Администратора о том, что сидящая на маникюре клиентка не предупредила о сложном дизайне, поэтому вот так.
Девочка Алёна просит вежливого Администратора передать Службе качества некогда любимого салона связаться с ней и с горечью уходит, оставшись без процедуры.
Прошла неделя, но, никто не позвонил и не написал, и девочка Алёна открывает Фламп, чтобы поведать свою историю тебе, дорогой читатель.
И теперь наступает время дискуссий на тему: время ожидания в 30 минут при условии записи заранее, это приемлемо? или всё таки нет. А что нужно было сделать вежливому Администратору, когда предыдущий клиент озвучил свой сложный дизайн? ну и т.д.....
Вопросов много, ответов, к сожалению, нет и по сей день. Так что, дорогой читатель, бывает вот так
