Пишу, так как дословно: «Если что-то не нравится-пишите претензию».
Да, не нравится.
Бронировала все заранее. Номер, сауну на определённое время. Отдых выбрали на майские праздники, поэтому специально уточнила при бронировании: действует ли скидка 30% по пенсионному?
Действует, только возьмите с собой!
По приезду оказалось, что нет, на праздничные...
Показать целиком
Пишу, так как дословно: «Если что-то не нравится-пишите претензию».
Да, не нравится.
Бронировала все заранее. Номер, сауну на определённое время. Отдых выбрали на майские праздники, поэтому специально уточнила при бронировании: действует ли скидка 30% по пенсионному?
Действует, только возьмите с собой!
По приезду оказалось, что нет, на праздничные дни она не распространяется. Информации нигде об этом нет. Про дезинформацию по телефону девушка ответила что «Ну это же не я вам сказала».
Клиентоориентированность? Вежливость? Решение проблемы? Нет.
А если бы я взяла ограниченную сумму денег?
Заселились, оплатили полную стоимость проживания, так как настрой ещё был.
Из плюсов:
Номер норм, предоставили бесплатно детскую кровать.
Питание хорошее и разнообразное, но часы не особо удобные.
Много детских развлечений:игровая, лабиринт, детские площадки, прокат, игровые программы.
В этом отель ориентирован на семьи с детьми.
Главный минус, который просто выбесил.
Сауна!
Ни при бронировании, ни при оплате мне никто не сказал, что хамам не работает. И даже когда мы туда пришли, девушка вела себя будто так и надо.
На мои возмущения(а я шла туда именно из-за Хамама) мне ответили что «Не нравится-пишите претензию. Я то вам что сделаю».
Деньги, к сожалению, уже заплачены.
Прошли.
И понеслась!
1. Вы проходите в уличном прямо к кабинкам для одежды, нет ни лавочек ничего где можно присесть. Переодеться нужно либо в этом коридоре, либо в комнате отдыха.
2. В финской сауне чем-то пахло и поддувало из под полка по ногам.
3. Бассейн маленький и глубокий(глубина не указана). С моим средним ростом стоять я там не смогла, соответственно с маленьким ребёнком купаться затруднительно.
4. Но и лезть в воду, где плавают чьи-то волосы-тоже малоприятно вообще-то.
5. То, что выбило из колеи! Даже неработающий хамам перекрыло.
Здесь нет душа. Совсем. Из финской сауны все лезут в бассейн и там типа обмываются.
Я даже слов не нахожу это описать.
Как так можно?!
После вот этой сауны и сомнительного бассейна мне нужно идти по улице в свой корпус и там мыться?
Разве это уровень курорт-отеля?
Антисанитария.
Я 2 раза подходила на ресепшн, чтобы потребовать объяснений этой ситуации. Было пусто оба раза.
Надеюсь завтра, при выселении, мне смогут дать ответ, что это за услугу мне продали.