Марина

Руководство не в курсе что такое клиентоориентированность!🙈впервые побывали в номере с чаном-скользкие дорожки,особенно когда спускаешься с чана,лесенки не удосужились от снега и наледи убрать!несколько раз чуть не упала!в туалете света нет,читала отзыв предыдущий,где писали что в туалете нет света,а мы были спустя пол месяца ,видать трудное это дело🤣про меню вообще молчу,нам несколько раз по телефону говорили что можно у них еду заказать,а по факту там только сырные палочки,пельмени ,суп...лучше взяли бы с собой, если бы знали что выбора нет. После посещения я заболела 😢а заранее мы забронировали ещё номер с бассейном,ну и так как заболела то пришлось звонить отменять, на что мне ответили что без проблем деньги вернём ,в течение дня ожидайте.день закончился денег нет,к вечеру на след день решила узнать в чем проблема,ответ- я руководству написала,он сказал что переведет. Без проблем жду. На след ещё день решила опять написать почему не переводят?тишина,звонки не берут.уже не очень приятно стало.и случайно увидела что в понед. выходной.хорошо.на след день мне никто не пишет,решила опять написать,ответ - сейчас руководителю повторно напишу,он у нас улетел отдыхать.если не ответит,я другому руководителю позвоню.Мда,ок,я спокойна и терпелива.Вечером опять спрашиваю -"ну что?жду возврат денег до конца иначе в соц сетях напишу о вас отзыв!"После этого позвонили,видимо руководитель(до этого с девушкой общалась) и со мной разговаривали таким тоном,будто я им должна...даже слово не давал вставить."что вы нам угрозы пишите,у нас вообще то Инкассация в 12 ночи,а ещё вечер,вернём ваши деньги!больше видеть вас среди наших гостей мы не хотим !"

А я должна догадаться ,что у вас в понедельник выходной,во сколько у вас инкассация и т д.Если бы сразу сказали что вернём вам оплату через 4 дня ,ок,я бы ждала и ни разу бы не написала!а так ,завтраками кормили и ещё выставили виноватой...🙈ужасное отношение к клиентам,позор!сарафанное радио сработает,учтите,уважаемые руководители 😉

Всем привет! Хочу поделиться опытом взаимодействия с замечательной компанией D&CO (она же Строймакс).

В декабре 2021 года после долгих поисков в интернете наткнулась на их сайты, очень понравились работы, начала искать отзывы – сплошь все положительные и видно, что реальные (с живыми фотографиями, адресами и т.д.)… Подкупило еще то, что в одной компании можно заказать и дизайн, и его реализацию. А что еще нужно? Думаю, попрошу поглядеть их работы вживую… Ребята не отказали. Петр (это руководитель) провел экскурсии по 2 квартирам, где ремонт уже заканчивали (Новый год был на носу), увиденное мне очень понравилось, и я решилась – заключила договор))).

Работа началась с разработки дизайн-проекта, поэтому на первом этапе я контактировала с прекрасным и милым человеком Дарьей, это дизайнер. Сразу видно, что человек творческий, с богатой фантазией и воображением, очень клиентоориентированная – работать с ней одно удовольствие. Проект разрабатывали и согласовывали чуть больше 1,5 месяцев, а итоговый результат, мне очень понравился, и я находилась в предвкушении перед его реализацией. Стоимость дизайна вышла мне в 140 тыс. (цена за дизайн, кстати, по моим оценкам чуть ниже рынка, 1700р за кв.м., в среднем по городу около 2000р).

В начале февраля к работе приступили ребята из строительной бригады во главе с Николаем, и под постоянным контролем Петра и Даши работа на квартире закипела))). Отмечу самостоятельность коллектива в принятии решений, меня никто не дергал по мелочам, мы раз в 2 недели встречались на квартире и обсуждали все возникающие рабочие моменты. Также хочу отметить один момент, который меня, честно говоря, поразил… Изначально я оплатила счет за материалы, ребята мне все привезли… В процессе ремонта требовалось докупить то одно, то другое. И они все покупали за свой счет, а мне предоставляли только чеки (порой на немаленькие суммы), после чего я оплачивала их. У меня знакомые делали ремонт, так их гоняли за каждым болтиком, досочкой и т.п. и просили постоянно аванс. С компанией Дэко такого не было, более того они вкладывали свои деньги, что по нашим временам большая редкость. Кстати, за работы я также не платила никаких авансов, только по факту выполненных работ, сначала проверяла, подписывала акт и потом лишь оплачивала. Это здорово!

Теперь о минусах, хоть и незначительных. Немного затянули по сроку ремонта, хоть мне Петр и аргументировал это тем, что у нас появилось много дополнительных работ, но мне кажется, что раз делался и проект, и ремонт в одном месте – должны были все работы учесть. И еще один момент… Я когда наткнулась на компанию – не сразу поняла, как она называется, то ли Строймакс, то ли … D&CO (как это вообще читается? потом мне объяснили)))), а в договоре вообще «Группа Компаний «Метраж», как-то перемудрили))) Цена на работы средние по рынку (что-то дороже, что-то дешевле, я проверяла, т.к. скидывала проект на просчет в несколько компаний).

В целом я смело могу рекомендовать компанию D&CO (Дэко) / Строймакс! Я воспользовалась их комплексом услуг и осталась в целом довольна. Удачи компании в развитии и личная благодарность Дарье и Петру за их работу!

Были 16.02.19 в "оазис", сама сауна и помещение просто супер!много места,бассейн большой,безнала нет это плохо,21 век Вы серьёзно!?🙈 но ещё администратор......это не описать словами с каким недовольством она общается с клиентами!Уважаемое руководство,выбирайте тщательней персонал,а то сарафанное радио оно ведь работает в первую очередь! Я бы всем советовала Вас,но вот администратор все портит,я НЕ БУДУ Вас советовать только по этой причине!Обьясню-посередине времени моему гостю,когда тот подходил к администратору,ужасным тоном сказали "Вы почему до сих не заплатили?" Мне передали это,я подхожу,а мне в таком же придирчивым тоном сказали "Вы не заплатили за количество людей" (а я думала что в конце я это оплачиваю,я как могла догадаться-по звёздам?), не вопрос,спрашиваю сколько я должна,получаю ответ "считайте сколько Вас!!!"(то есть в обязанности администратора это не входит,ОК), посчитала а мне говорят-"неправильно,ещё 1 мужчина выходил!" (А это явно не наш человек,предложила как вариант посмотреть камеры,если мне не верят,отказалась)!Без проблем 700р доплатила за 7 чел, как оно и было,но такое впечатление ужасное,нельзя так работать с клиентами!

Все остальное ок!

Спасибо.