10 лет
581.9
654
104
Вчера прошли локацию "побег из тюрьмы"! Остались все в восторге!!! Очень классно все сделано, для всей компании это был первый в жизни квест, очень увлекательно и необычно провели время! Выбрались раньше времени, довольны собой и игрой! Спасибо!:)
Спасибо вам за за активную игру, очень интересно было наблюдать за вами, за вашими эмоциями! Ждем вас в наших следующих локациях.
Ох, и разозлили вы моих родителей! Они в гневе 👿👿👿
Часто покупаем пироги на вынос, 03.07.15 снова зашли в Штолле на мира. Как обычно попросили курник ,и решили попробовать половину пирога с брусникой и половину кулебяки с мясом. Молодой человек в нашем присутствии отрезает меньше половины пирога и меньшую часть упаковывает нам. Цена на витрине...
Ох, и разозлили вы моих родителей! Они в гневе 👿👿👿
Часто покупаем пироги на вынос, 03.07.15 снова зашли в Штолле на мира. Как обычно попросили курник ,и решили попробовать половину пирога с брусникой и половину кулебяки с мясом. Молодой человек в нашем присутствии отрезает меньше половины пирога и меньшую часть упаковывает нам. Цена на витрине стоит руб/ кг. На вопрос взвешиваете ли вы пироги, нам отвечают, что пироги весом по 1кг, но фактический вес больше 1 кг, поэтому нам отдают меньшую часть. Вызвали администратора, вынесли откуда то весы, завешали демонстративно! Наш кусок оказался 510гр, оставшийся- 600 с лишним. Т.е. Больше 100 гр с каждого пирога кому то в карман! Не было бы вопросов, если бы в прайсе стояла цена за пирог, за полпирога, за порцию. Но цена то за кг, т.е. должно быть взвешивание и продажа по фактическому весу. Персонал вел себя хамски, вышло 4 человека, в т.ч администратор, разговаривали вызывающе. Сказали, что всех устраивает такая продажа, а только мы ничего не понимаем, откровенно намекая что мы тупые.
Продавец указала своему помощнику: да отдай им больший кусок, чтоб не возмущались. Мы ничего не стали брать, ушли ни с чем. Больше не хочется заходить в это заведение. Просьба руководителям- проверить прайс, если цена - руб/кг, установить весы и взвешивать продаваемые порции пирогов. Ну и за хамство сотрудников вам двойка!
P.s. Вижу, что мы не первые жалуемся на обслуживание. Теряете постоянных клиентов, что ж, Ваше право.
Jackie_amore, спасибо, что написали нам.
В вопросе с нарезкой пирога мы не усмотрели технической сложности, так как и правда пироги пекутся немного большим весом, дабы не подвести своих покупателей в весе пирога.
Действительно цены указаны за килограмм и если пирог режется на две части, то любая его часть не будет весить меньше 0,5 кг. Вы и сами...
Jackie_amore, спасибо, что написали нам.
В вопросе с нарезкой пирога мы не усмотрели технической сложности, так как и правда пироги пекутся немного большим весом, дабы не подвести своих покупателей в весе пирога.
Действительно цены указаны за килограмм и если пирог режется на две части, то любая его часть не будет весить меньше 0,5 кг. Вы и сами говорите о том, что вес предложенного вам пирога составил 510 грамм. По факту Вас ни кто не обманывает и цена соответствует прайсу. Разобрав эту проблему с руководством мы не увидели сложностей по данному пункту.
За хамство персонала, мы хотели бы принести свои извинения. И просим Вас связаться с нами по почте [email protected] для урегулирования конфликта. Уверены мы сможем найти решение, которое Вас удовлетворит.
После таких писем, мы проверяем информацию и отсматриваем видеоматериал по проблемам о которых говорят наши клиенты.
Надеемся на урегулирование ситуации.
С теплом и любовью, пироговая "Штолле".
Добрый вечер. Была здесь 3 недели назад, рассчиталась наличкой + бонусами с карты. Потом посетили заведение спустя неделю, берут мою карту для расчета, и тут неожиданно говорят, что я потеряла свою карту и ее заблокировали. вот классно вообще!
Попросили оставить номер телефона для разбора в ситуации, 2 недели прошло, ни ответа ни привета....
Добрый вечер. Была здесь 3 недели назад, рассчиталась наличкой + бонусами с карты. Потом посетили заведение спустя неделю, берут мою карту для расчета, и тут неожиданно говорят, что я потеряла свою карту и ее заблокировали. вот классно вообще!
Попросили оставить номер телефона для разбора в ситуации, 2 недели прошло, ни ответа ни привета.
Клиентоориентированность !
P.s. Окрошка, кстати, невкусная была на бизнес-ланче, и никого не смутило, что она была почти нетронутая, девушка молча унесла:) но такие мелочи меня не отталкивают от посещения, стейки ваши любим. Но вот с карточкой прокол, откровенно забили на меня(
Спасибо Вам, Ксения, за отзыв, особенно за конструктивную критику.
В ситуации разобрались. Вам перезвонили наши маркетолог Алина и директор Евгений. Примите еще раз наши извинения за эту ситуации, в котором виноват банальный человеческий фактор. Карту Вам восстановили, бонусы начислили, бизнес-ланчем в счет извинений угостили. Надеемся, Вы нас...
Спасибо Вам, Ксения, за отзыв, особенно за конструктивную критику.
В ситуации разобрались. Вам перезвонили наши маркетолог Алина и директор Евгений. Примите еще раз наши извинения за эту ситуации, в котором виноват банальный человеческий фактор. Карту Вам восстановили, бонусы начислили, бизнес-ланчем в счет извинений угостили. Надеемся, Вы нас простили!))
Расхвалила, видимо, в прошлый раз сильно "вот такие пироги". Решила на свой день рождения сделать заказ из 7-8 пирогов. Получила скидку 10%, ватрушку в подарок и....непропечённые пироги. Тесто у всех пирогов выглядело как на фото (на фото русский курник), вот все, что по краям - влажное , желтенькое, тянущееся, неготовое тесто, фу, из-за этого...
Расхвалила, видимо, в прошлый раз сильно "вот такие пироги". Решила на свой день рождения сделать заказ из 7-8 пирогов. Получила скидку 10%, ватрушку в подарок и....непропечённые пироги. Тесто у всех пирогов выглядело как на фото (на фото русский курник), вот все, что по краям - влажное , желтенькое, тянущееся, неготовое тесто, фу, из-за этого пироги были отвратительны. Начинки не очень много, так бы может незаметно было непропечённое тесто. С прошлым заказом несравнимо, небо и земля. Видимо, не по силам вам такой большой заказ осуществить.
Жаль, что никак времени не было заменить их, гости поковыряли немного, остальное выкинули. Да и настроение не то было, обычно я такое с рук не спускаю.
В общем, в следующий раз хорошо подумаю перед заказом.
Добрый день! В ситуации разобрались, приносим еще раз свои извинения! В этот день было отключение электроэнергии, что могло повлиять на степень готовности пирогов. Так же в ближайшее время, мы подготовим рекомендации для клиентов по поводу хранения пирогов до их употребления. Дело в том, что горячие сытные пироги не рекомендуется хранить длительное...
Добрый день! В ситуации разобрались, приносим еще раз свои извинения! В этот день было отключение электроэнергии, что могло повлиять на степень готовности пирогов. Так же в ближайшее время, мы подготовим рекомендации для клиентов по поводу хранения пирогов до их употребления. Дело в том, что горячие сытные пироги не рекомендуется хранить длительное время в коробках, что произошло с данным заказом. В качестве извинения, мы привезем Вам пироги! Надеемся, что в дальнейшем, наши пироги Вас не огорчат.
Достойно выглядящее заведение! Дизайн выше всяких похвал, даже несмотря на то, что еда и напитки меня не очень восхитили - мне хочется туда вернуться :)
Персонал отличный, внимательный, отдельный плюс :)
А еда не впечатлила :( хочу отметить только тайский том ям, вот прям очень похож на оригинал, молодцы! :) заказывала еще стейк из семги, за такую...
Достойно выглядящее заведение! Дизайн выше всяких похвал, даже несмотря на то, что еда и напитки меня не очень восхитили - мне хочется туда вернуться :)
Персонал отличный, внимательный, отдельный плюс :)
А еда не впечатлила :( хочу отметить только тайский том ям, вот прям очень похож на оригинал, молодцы! :) заказывала еще стейк из семги, за такую цену лучше можно найти в других заведениях точно. Шоколадный фондан - он был пропеченный внутри полностью, не вытек, не поняла прикола :(
В общем, хорошо, но пока привлекает только том ям :))
10 лет
581.9
654
104
