АЕ

Здравствуйте. Сегодня 25 августа 2021 я звонила , чтобы решить свой вопрос. Уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что этот же администратор общается не доброжелательно, не заинтересован в решении вопроса, сегодня еще и откровенно подсмеивалась. На вопрос почему вы смеетесь, отвечает, что не выдерживает, так как ситуация напряженная в разговоре. На что я предположила, возможно, тогда ей не стоит работать администратором и девушка ответила : да, возможно. Это удивительно странный сервис, примите, пожалуйста, меры.

Это был мой первый и последний визит! Сегодня была записана на 10:00 на маникюр и педикюр к мастеру Марина. Пришла за 5 минут, администратор говорит, мастер перепутала дни и нужно подождать 15-20 минут, у вас есть время? Я говорю нет, как так вышло? На что мне говорят, что мы здесь ни при чем , мастера все видят своё расписание.

То есть мне эту информацию изначально подали как констатация факта и элементарно не извинившись. Я ушла, мастер вслед мне начала суетиться, предлагать скидку, чай, кофе. Но впечатление изначально было испорчено фактом опоздания и некорректной подачей этой информации! Неужели непонятно что если у вас накладки нужно начать с извинений, а не «мы здесь ни причём», а кто причём - то если не вы? Это ваши мастера перепутали, клиент приехал, потратил время, средства на дрогу а ему говорят мы здесь не причём.

Тем более я знаю все эти накладки, прибегает мастер в спешке и суете , без настроения, удачи не видать от такого маникюра и педикюра. Мне как клиенту не нужны проблемы за мои же деньги, я прихожу для удовольствия.

Испортила себе настроение в 8 марта, решив пойти в этот спа. Накануне администратор мне сказал, что массаж лица стоит 800₽. Я уточнила на чем его делают. На масле. Я не хочу на масле оно забивает поры. На что мне сказали, что подберёт косметолог другое средство. Прихожу. Косметолог не в курсе что делаем массаж и про масло тоже. Объясняю, говорит надо тогда доплатить 1000₽ чтоб не на масле сделать. Я говорю почему я только сейчас об этом узнаю? Администратор приходит и говорит что я вообще то вру и по телефону она мне такого вообще не говорила, перебивает, не даёт сказать, спорит активно! Я ухожу , потому как дело уже принципиальное, говорю напишу вам отзыв плохой и тут администратора как подменили , побежала за мной, подождите, давайте решим, голос стал мягче. Я иду, она хватает меня за руку со словами подождите ! Это вообще как? Я на рынок попала или в спа отель? Поговорите с персоналом, это ужасно!